O marketing de relacionamento é uma estratégia importante para qualquer organização. A relação de consumo mudou muito nos últimos anos, e o consumidor tem a chance de comprar o que deseja com milhares de marcas diferentes.
É necessário investir em ações que aprimorem o relacionamento entre empresas e clientes, para não perdê-los para a concorrência e ainda fidelizá-los. É aqui que entra o marketing de relacionamento.
Neste artigo, vamos explicar o seu conceito, benefícios e como aplicar. Então, se você tem dúvidas, confira até o final.
O que é marketing de relacionamento
Marketing de relacionamento é um conjunto de ações que uma empresa pratica para criar e manter um relacionamento positivo com seus clientes.
Isso é feito por meio da oferta de benefícios que fidelizam os consumidores que compram com uma marca.
O objetivo principal dessa estratégia é fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços oferecidos pela organização.
Assim como o marketing digital, essa ação traz muitos benefícios para as companhias, como a fidelização dos clientes. Isso acontece porque cria-se uma conexão forte com os clientes, que passam a recomendar e defender a marca.
Consequentemente, há um aumento das vendas, pois a propaganda boca a boca é poderosa, e os consumidores costumam comentar suas experiências nas redes sociais.
E essas plataformas atingem um número grande de usuários.
Essa situação gera uma teia de consumidores que seguem as recomendações de seus conhecidos, o que acaba por reduzir, também, os custos da marca em esforços para divulgar seus produtos e serviços.
Outro benefício é o aumento da satisfação do cliente, visto que o marketing de relacionamento está ligado a isso.
Assim, a empresa proporciona uma experiência positiva e um atendimento diferenciado.
Só que para chegar a esses resultados, é necessário investir nas estratégias certas, e é sobre isso que vamos falar no próximo tópico.
Como aplicar o marketing de relacionamento
Para aplicar o marketing de relacionamento, é necessário investir em algumas estratégias importantes, como:
- Conhecer os clientes;
- Investir em mídias sociais;
- Segmentar e personalizar;
- Criar programas de fidelidade.
Conhecer os clientes é uma prática importante, mas apesar disso, é negligenciada por muitas empresas. Então, quando precisam se comunicar com eles, a comunicação não traz resultados.
Para conhecer mais os seus clientes, aproveite cada oportunidade, como no caso de uma compra, para atualizar os dados cadastrais.
Envie pesquisas de opinião e ofereça um brinde para aumentar a participação. Também é interessante treinar a equipe de atendimento para registrar a opinião dos clientes quando eles entrarem em contato.
As redes sociais são ótimas plataformas para compartilhar conteúdos, mas também para interagir com os consumidores.
Responda às perguntas e comentários deles, e treine um colaborador exclusivamente para esse trabalho.
O banco de dados precisa conter informações segmentadas, de acordo com critérios relevantes, para que seja possível criar abordagens personalizadas.
Exemplo disso é uma loja de roupas que divide a sua base de contatos entre homens e mulheres, e cria campanhas focadas em cada um dos grupos.
A marca também pode investir em uma segmentação mais complexa, combinando diferentes critérios. Isso é importante porque quanto mais segmentada for a base de contatos, mais chances de impactar o seu público-alvo.
As organizações podem fortalecer ainda mais a ligação que possuem com seus clientes, oferecendo serviços extras. Uma boa dica para fazer isso é criando um programa de fidelidade.
Todo consumidor gosta desse tipo de ação, então ofereça descontos ou um programa de pontos em que quanto mais ele acumula, maiores serão os seus descontos.
Outra dica é oferecer um brinde para os clientes que indicarem a marca para outra pessoa que fechar negócio. Isso é muito comum entre instituições de ensino, que isentam um aluno de uma mensalidade ou concedem um desconto quando ele indica alguém.
Conclusão
Cultivar um bom relacionamento com os consumidores é importante para que eles se mantenham interessados pela sua marca e passem a comprar mais com ela.
As pessoas gostam de se sentir importantes para uma empresa, por isso, mostre que o seu negócio está interessado nelas por meio de ações simples, como as que mostramos aqui.
O marketing de relacionamento cria um diferencial que destaca a companhia em meio à concorrência e mostra para os clientes que eles têm muito mais motivos para comprar com você.
Já falamos na importância de você e sua empresa possuírem um site, suas vantagens e desvantagens. Descobrimos que hoje em dia uma empresa perde parte de sua credibilidade se ela não tem um site porque tudo hoje começa no virtual para depois chegar ao mundo real é assim com produtos como: Roupas, CDs, sapatos,Casas,Carros e até acreditem vocês namorados, existem sites especializados para pessoas que procuram um bom relacionamento que não encontraram aqui fora no mundo real. Claro que toda e qualquer consulta de vê ser bem planejada e todos os cuidados serem tomados. Agora porque você deve ter um blog, porque sua empresa deve ter um blog? Blog é um site cuja estrutura permite a atualização rápida a partir de acréscimos dos chamados artigos, ou posts. Estes são, em geral, organizados de forma cronológica inversa, tendo como foco a temática proposta do blog, podendo ser escritos por um número variável de pessoas, de acordo com a política do blog. 