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Como aplicar o Marketing de Relacionamento em sua empresa

O marketing de relacionamento é uma estratégia importante para qualquer organização. A relação de consumo mudou muito nos últimos anos, e o consumidor tem a chance de comprar o que deseja com milhares de marcas diferentes.

É necessário investir em ações que aprimorem o relacionamento entre empresas e clientes, para não perdê-los para a concorrência e ainda fidelizá-los. É aqui que entra o marketing de relacionamento.   

Neste artigo, vamos explicar o seu conceito, benefícios e como aplicar. Então, se você tem dúvidas, confira até o final.

O que é marketing de relacionamento

Marketing de relacionamento é um conjunto de ações que uma empresa pratica para criar e manter um relacionamento positivo com seus clientes.

Isso é feito por meio da oferta de benefícios que fidelizam os consumidores que compram com uma marca.

O objetivo principal dessa estratégia é fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços oferecidos pela organização.

Assim como o marketing digital, essa ação traz muitos benefícios para as companhias, como a fidelização dos clientes. Isso acontece porque cria-se uma conexão forte com os clientes, que passam a recomendar e defender a marca.

Consequentemente, há um aumento das vendas, pois a propaganda boca a boca é poderosa, e os consumidores costumam comentar suas experiências nas redes sociais. 

E essas plataformas atingem um número grande de usuários.

Essa situação gera uma teia de consumidores que seguem as recomendações de seus conhecidos, o que acaba por reduzir, também, os custos da marca em esforços para divulgar seus produtos e serviços.

Outro benefício é o aumento da satisfação do cliente, visto que o marketing de relacionamento está ligado a isso. 

Assim, a empresa proporciona uma experiência positiva e um atendimento diferenciado.

Só que para chegar a esses resultados, é necessário investir nas estratégias certas, e é sobre isso que vamos falar no próximo tópico. 

Como aplicar o marketing de relacionamento

Para aplicar o marketing de relacionamento, é necessário investir em algumas estratégias importantes, como:

  • Conhecer os clientes;
  • Investir em mídias sociais;
  • Segmentar e personalizar;
  • Criar programas de fidelidade.

Conhecer os clientes é uma prática importante, mas apesar disso, é negligenciada por muitas empresas. Então, quando precisam se comunicar com eles, a comunicação não traz resultados.

Para conhecer mais os seus clientes, aproveite cada oportunidade, como no caso de uma compra, para atualizar os dados cadastrais.

Envie pesquisas de opinião e ofereça um brinde para aumentar a participação. Também é interessante treinar a equipe de atendimento para registrar a opinião dos clientes quando eles entrarem em contato.

As redes sociais são ótimas plataformas para compartilhar conteúdos, mas também para interagir com os consumidores. 

Responda às perguntas e comentários deles, e treine um colaborador exclusivamente para esse trabalho.

O banco de dados precisa conter informações segmentadas, de acordo com critérios relevantes, para que seja possível criar abordagens personalizadas.

Exemplo disso é uma loja de roupas que divide a sua base de contatos entre homens e mulheres, e cria campanhas focadas em cada um dos grupos.

A marca também pode investir em uma segmentação mais complexa, combinando diferentes critérios. Isso é importante porque quanto mais segmentada for a base de contatos, mais chances de impactar o seu público-alvo.

As organizações podem fortalecer ainda mais a ligação que possuem com seus clientes, oferecendo serviços extras. Uma boa dica para fazer isso é criando um programa de fidelidade.

Todo consumidor gosta desse tipo de ação, então ofereça descontos ou um programa de pontos em que quanto mais ele acumula, maiores serão os seus descontos.

Outra dica é oferecer um brinde para os clientes que indicarem a marca para outra pessoa que fechar negócio. Isso é muito comum entre instituições de ensino, que isentam um aluno de uma mensalidade ou concedem um desconto quando ele indica alguém.

Conclusão

Cultivar um bom relacionamento com os consumidores é importante para que eles se mantenham interessados pela sua marca e passem a comprar mais com ela.

As pessoas gostam de se sentir importantes para uma empresa, por isso, mostre que o seu negócio está interessado nelas por meio de ações simples, como as que mostramos aqui.

O marketing de relacionamento cria um diferencial que destaca a companhia em meio à concorrência e mostra para os clientes que eles têm muito mais motivos para comprar com você.  

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O que é Endomarketing?

Endomarketing ou marketing interno é uma estratégia voltada para ações internas da empresa que visam melhorar a imagem da empresa entre os seus funcionários. Vem de “endo” que significa “dentro”, “interno”. O endomarketing não se resume apenas em ações de marketing. O endomarketing, aliás, não vem do marketing, e sim da administração.

O endomarketing precisa motivar os colaboradores, fazendo com que eles realmente se sintam uma parte importante dentro da empresa. É uma estratégia fundamental na geração de influência da empresa perante os seus funcionários, isso faz com que as pessoas passem a ter uma percepção diferente daquela empresa. O endomarketing é uma das principais estratégias de atrair profissionais altamente qualificados para a empresa. A estratégia ajuda a criar a imagem de empresa ideal e emprego dos sonhos na cabeça dos funcionários.

Empresas que utilizam o Endomarketing

Best Buy

Com rotatividade perto de 60%, a empresa realizou uma pesquisa interna para conhecer melhor seus funcionários. A partir dos resultados, criaram a rede social interna (Blue Shirt Nation), onde seus funcionários trocavam dicas, experiências e informações entre si, sem hierarquia. A taxa de rotatividade diminuiu para 12%.

Citibank

O Citibank criou o projeto interno Sou Mais Citi no Brasil, mas o sucesso foi tão grande que foi utilizado em toda a América Latina. Sem revelar o motivo, a empresa fotografou seus funcionários com a mão no peito e depois utilizou as fotos como material publicitário na comunicação interna da empresa. A medida alegrou os colaboradores, que ficaram surpresos.

Fiat

A Fiat trata muito bem seus funcionários, tanto que eles são os primeiros a fazerem testes-drive. As famílias de seus colaboradores também são lembradas pela empresa, a Fiat oferece festas de debutantes e de bodas de casamento. Internamente também possuem uma plataforma virtual de comunicação interna, com estatísticas, promoções e contato direto com o Presidente.

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Facebook irá habilitar hashtags

Hashtags no Facebook

O Facebook anunciou na última semana a adição o serviço de hashtags. O recurso permite que os usuários possam organizar, filtrar e buscar mensagens sobre um determinado assunto ou tema. As hashtags já estão presentes em outras redes sociais como Instagram Tumblr, Pinterest e Twitter. O último foi o pioneiro no uso das palavras-chave antecedidas pelo símbolo “#”. Segundo o anúncio oficial do Facebook, as hashtags são uma das muitas outras novidades que a rede social de Mark Zuckerberg está preparando e que irão ajudar os usuários a descobrirem o que as outras pessoas estão postando com mais facilidade. O acesso ao recurso será liberado nas próximas duas semanas somente para alguns usuários por enquanto.

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Esquadrão de Ouro da Agência Mouse

Neste mês de Junho, exatamente no dia de 17 de junho, comemoramos a incrível façanha de nossa seleção canarinho de ser a única e  legítima bicampeã  mundial de futebol, ganhando por duas vezes consecutivas a Copa do Mundo em 1958/1962 . Nessa época, desfilavam nos gramados craques como Pelé, Garrincha, Zagalo, Nilton Santos, Djalma Santos, Didi entre outros.
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JI Madeiras

A JI Madeiras acredita que o maior patrimônio de uma empresa é a sua reputação, ninguém acredita ou dá crédito a uma empresa envolvida em negócios duvidosos, em empresa que não cumpre com seus compromissos. Hoje em dia as pessoas possuem um alto nível de informação para a JI seus clientes são muito mais que compradores são amigos e colaboradores assim como seus funcionários. O grande diferencial da JI Madeiras é a sua consciência ambiental.

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Segmentação de Mercado

Você já teve a impressão de estar fazendo vários esforços em marketing, comunicação e sua empresa não ter dado aquele retorno tão almejado? Talvez você esteja anunciando para o publico errado. Você já ouviu falar em segmentação de mercado? Segmentar o mercado  é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos. Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto. Leia atentamente as dicas a seguir: O processo de segmentação comporta 4 etapas:

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Campanha Bossa Nova no Facebook

A Agência Mouse está muito feliz com a repercussão de sua campanha no Facebook com os clientes: Março Produções, Fun Shoes e Usinagem Chuvisco. Como todos sabem a Bossa Nova completou recentemente 50 anos. Ela é um subgênero musical derivado do samba e com forte influência do jazz Norte  americano,  surgido no final da década de 1950 no Rio de Janeiro. De início, o termo era apenas relativo a um novo modo de cantar e tocar samba naquela época, ou seja, a uma reformulação estética dentro do moderno samba carioca urbano. Com o passar dos anos, a Bossa Nova tornar-se-ia um dos movimentos mais influentes da história da música popular brasileira, conhecido em todo o mundo e, especialmente, associado a João Gilberto, Nara Leão, Vinicius de Moraes, Antônio Carlos Jobim, Baden Powell e Luiz Bonfá.

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Poliflex

A Poliflex é uma empresa voltada para a segurança e proteção dos trabalhadores. Com produtos destinados à proteção dos olhos, a Poliflex não apenas comercializa óculos de proteção, mas proporciona a segurança e confiança que o trabalhador necessita para poder desempenhar sua função com o melhor conforto visual possível. A Poliflex  possui um site moderno limpo e de fácil acesso a todos os internautas e futuros clientes.

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O que é um blog?

Já falamos na importância de você e sua empresa possuírem um site, suas vantagens e desvantagens. Descobrimos que hoje em dia uma empresa perde parte de sua credibilidade se ela não tem um site porque tudo hoje começa no virtual para depois  chegar ao mundo real é assim com produtos como: Roupas, CDs, sapatos,Casas,Carros e até acreditem vocês namorados, existem sites especializados para pessoas que procuram um bom relacionamento que não encontraram aqui fora no mundo real. Claro que toda e qualquer consulta de vê ser bem planejada e todos os cuidados serem tomados.  Agora porque você deve ter um blog, porque sua empresa deve ter um blog? Blog é um site cuja estrutura permite a atualização rápida a partir de acréscimos dos chamados artigos, ou posts. Estes são, em geral, organizados de forma cronológica inversa, tendo como foco a temática proposta do blog, podendo ser escritos por um número variável de pessoas, de acordo com a política do blog.

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Marketing de Guerrilha

Como é de conhecimento geral o Marketing vem da Guerra,  hoje falaremos de um tipo de batalha muito conhecida das pessoas a guerrilha que serviu de inspiração para esse modelo de marketing,quem nunca ouviu falar da fantástica Nona Legião romana composta por  mais de 3000 mil homens muito bem treinados e fortemente armados e que foi surpreendida pelos Pictus um povo muito bem preparado e que usava técnicas de combate onde o conhecimento e as dificuldades da arena de combate eram fundamentais para surpreender em menor número um exército tão poderoso como o romano.Mais atualmente no Vietnã o poderoso exército americano também sofreu com esse tipo de ataque.
O termo marketing de guerrilha vem da guerrilha bélica, ou seja, é um tipo de guerra não convencional no qual a principal estratégia é a ocultação e extrema mobilidade dos combatentes, chamados de guerrilheiros.