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Como aplicar o Marketing de Relacionamento em sua empresa

O marketing de relacionamento é uma estratégia importante para qualquer organização. A relação de consumo mudou muito nos últimos anos, e o consumidor tem a chance de comprar o que deseja com milhares de marcas diferentes.

É necessário investir em ações que aprimorem o relacionamento entre empresas e clientes, para não perdê-los para a concorrência e ainda fidelizá-los. É aqui que entra o marketing de relacionamento.   

Neste artigo, vamos explicar o seu conceito, benefícios e como aplicar. Então, se você tem dúvidas, confira até o final.

O que é marketing de relacionamento

Marketing de relacionamento é um conjunto de ações que uma empresa pratica para criar e manter um relacionamento positivo com seus clientes.

Isso é feito por meio da oferta de benefícios que fidelizam os consumidores que compram com uma marca.

O objetivo principal dessa estratégia é fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços oferecidos pela organização.

Assim como o marketing digital, essa ação traz muitos benefícios para as companhias, como a fidelização dos clientes. Isso acontece porque cria-se uma conexão forte com os clientes, que passam a recomendar e defender a marca.

Consequentemente, há um aumento das vendas, pois a propaganda boca a boca é poderosa, e os consumidores costumam comentar suas experiências nas redes sociais. 

E essas plataformas atingem um número grande de usuários.

Essa situação gera uma teia de consumidores que seguem as recomendações de seus conhecidos, o que acaba por reduzir, também, os custos da marca em esforços para divulgar seus produtos e serviços.

Outro benefício é o aumento da satisfação do cliente, visto que o marketing de relacionamento está ligado a isso. 

Assim, a empresa proporciona uma experiência positiva e um atendimento diferenciado.

Só que para chegar a esses resultados, é necessário investir nas estratégias certas, e é sobre isso que vamos falar no próximo tópico. 

Como aplicar o marketing de relacionamento

Para aplicar o marketing de relacionamento, é necessário investir em algumas estratégias importantes, como:

  • Conhecer os clientes;
  • Investir em mídias sociais;
  • Segmentar e personalizar;
  • Criar programas de fidelidade.

Conhecer os clientes é uma prática importante, mas apesar disso, é negligenciada por muitas empresas. Então, quando precisam se comunicar com eles, a comunicação não traz resultados.

Para conhecer mais os seus clientes, aproveite cada oportunidade, como no caso de uma compra, para atualizar os dados cadastrais.

Envie pesquisas de opinião e ofereça um brinde para aumentar a participação. Também é interessante treinar a equipe de atendimento para registrar a opinião dos clientes quando eles entrarem em contato.

As redes sociais são ótimas plataformas para compartilhar conteúdos, mas também para interagir com os consumidores. 

Responda às perguntas e comentários deles, e treine um colaborador exclusivamente para esse trabalho.

O banco de dados precisa conter informações segmentadas, de acordo com critérios relevantes, para que seja possível criar abordagens personalizadas.

Exemplo disso é uma loja de roupas que divide a sua base de contatos entre homens e mulheres, e cria campanhas focadas em cada um dos grupos.

A marca também pode investir em uma segmentação mais complexa, combinando diferentes critérios. Isso é importante porque quanto mais segmentada for a base de contatos, mais chances de impactar o seu público-alvo.

As organizações podem fortalecer ainda mais a ligação que possuem com seus clientes, oferecendo serviços extras. Uma boa dica para fazer isso é criando um programa de fidelidade.

Todo consumidor gosta desse tipo de ação, então ofereça descontos ou um programa de pontos em que quanto mais ele acumula, maiores serão os seus descontos.

Outra dica é oferecer um brinde para os clientes que indicarem a marca para outra pessoa que fechar negócio. Isso é muito comum entre instituições de ensino, que isentam um aluno de uma mensalidade ou concedem um desconto quando ele indica alguém.

Conclusão

Cultivar um bom relacionamento com os consumidores é importante para que eles se mantenham interessados pela sua marca e passem a comprar mais com ela.

As pessoas gostam de se sentir importantes para uma empresa, por isso, mostre que o seu negócio está interessado nelas por meio de ações simples, como as que mostramos aqui.

O marketing de relacionamento cria um diferencial que destaca a companhia em meio à concorrência e mostra para os clientes que eles têm muito mais motivos para comprar com você.  

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O que é Inbound Marketing?

O marketing digital já deixou de ser uma tendência e se tornou indispensável em boa parte das empresas. Porém, quem quer continuar sendo relevante no meio digital precisa ter visibilidade online.

Primeiramente, precisamos aprender que o público de hoje não é mais o mesmo de alguns anos atrás, que ficava sentado em frente à TV assistindo passivamente à propagandas. Hoje esse público tem um poder de escolha do que irá consumir e como responder à isso.

Não basta apenas estar na internet, é necessário se colocar de forma que ganhe a atenção do público e se torne relevante para ele.

A principal estratégia que vem sendo utilizada por empresas de todo o mundo é o Inbound Marketing. A ideia do inbound é, utilizar de conteúdo e conhecimento que nosso negócio possui ou pode oferecer, para gerar relacionamento com o cliente e valor para a marca.

Esse bom conteúdo não é focado na intenção de vender, ele é focado em trazer benefícios para quem o lê, como tirar dúvidas, resolver problemas e ensinar algo. Nesse caso, a venda se torna consequência do processo.

Nesse sentido, você acaba superando a expectativa do seu cliente por promover um conteúdo surpreendente pra ele, de forma que é criado uma percepção positiva de sua marca, e consequentemente, geração de novos negócios.

O Inbound baseia-se em quatro pilares para alcançar esses objetivos:

  • Atrair: por meio de conteúdo relevante, o inbound atrai visitantes interessados no negócio;
  • Converter: aqui, o intuito é transformar visitantes em leads, aproximando-os mais do seu negócio e transformando-os em potenciais vendas;
  • Vender: seu lead está interessado no produto ou serviço que sua empresa oferece? Este é o momento de mostrar que sua solução é a melhor e fechar a venda;
  • Encantar: a relação entre sua empresa e seu cliente não termina após a compra. O Inbound prega um relacionamento duradouro, em que você ofereça todo o suporte necessário, além de encantar o cliente com materiais interessantes e um atendimento competente, para que esse cliente torne-se um promotor de sua marca.

Uma das grandes vantagens do Inbound é que ele segmenta o público. Por possuir diversas ações que atraem o interesse do público para o produto ou marca, o resultado é um público extremamente segmentado.

Portanto, o Inbound não é apenas para gerar conversões em vendas, a ferramenta serve para principalmente geração de Leads para seu negócio, atrair para o site, rede social ou caixa de emails, um grupo de pessoas que realmente possua interesse em seu produto, e os tornar promotores de sua marca para novos consumidores.

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Marketing Digital: 4 estratégias para você mesmo aplicar na sua empresa

Quando pensamos em Marketing Digital, a primeira coisa que vem na cabeça de muita gente são as redes sociais. Já faz um tempo que usar o Facebook ou o Instagram é fundamental para qualquer empresa se manter no mercado. Mesmo sabendo disso, muitas pessoas que têm um negócio ficam presas em algumas ideias. Seja um comércio local, prestação de serviços ou uma lojinha virtual – há sempre o que melhorar. Sua empresa sempre posta um conteúdo comum e sem engajamento adequado?

Bom, se você chegou até aqui, é porque em algum momento percebeu que o seu Marketing está falho. Talvez o que você esteja fazendo não seja o suficiente. Ou talvez, seja pior: o que você faz pode, realmente, não ter nada a ver com o seu cliente. Já se sentiu frustrado por ter planejado alguma ação e ela não ter dado nenhum retorno? Não se preocupe. Escrevi esse blog post para te ajudar. Para melhorar o seu Marketing Digital, quais coisas simples você pode fazer?

Vídeos

As pessoas amam vídeos. A resposta para isso é simples: ninguém tem tempo para muita coisa, né? Por isso, os vídeos são mais fáceis de assistir e compreender. No Marketing Digital, os vídeos são o jeito mais simples do cliente captar a mensagem que você quer passar!

É claro que, se você puder ter uma edição adequada, tudo fica melhor. Mas não se restrinja à isso! Está com um tempinho sobrando na sua empresa? Grave um vídeo! Você pode:

  • Explicar um assunto que muitos clientes sempre têm dúvida
  • Apresentar um novo produto que chegou
  • Falar sobre algum diferencial da sua empresa
  • Mostrar o dia a dia. Por exemplo: você trabalha em uma academia. Que tal mostrar um pouco dos exercícios que seus alunos fazem ou uma parte da aula de dança?

As pessoas gostam de ver pessoas. E isso é essencial para o seu Marketing Digital. Mostre que, por trás da sua marca, existem pessoas trabalhando. Isso cria uma proximidade do público com o seu negócio.

Mas é claro: tenha um bom senso ao fazer esse tipo de conteúdo. Busque uma câmera melhor, mesmo que seja de celular. Caso seja um vídeo explicativo, grave em um lugar mais silencioso para falar e sempre com boa iluminação. Preocupe-se com o seu visual e pense sempre que muito mais pessoas do que você imagina poderão te assistir.

Jogos de Perguntas e Respostas

Uma empresa que faz Marketing Digital e o público não interage, não está fazendo Marketing Digital. Como assim, Mari? É fato: para o bom Marketing Digital, seu público precisa gostar de você. Precisa buscar e curtir a sua imagem na internet, e isso é muito mais do que likes nas fotos. São comentários, compartilhamentos, interações de verdade.

Sabemos que nem sempre é fácil conseguir isso do seu público. Para isso, fale sobre algo que as pessoas realmente queiram muito saber ou aprender.

Uma boa estratégia para conseguir esse engajamento é brincar de perguntas e respostas. Por exemplo:

Supomos que você é um Nutricionista. Nas suas consultas, as pessoas sempre fazem algumas perguntas em comum. “É verdade que comer pão de sal engorda?” Pense nas maiores dúvidas dos seus clientes e, provavelmente, essas perguntas também são dúvidas de futuros clientes.

Você pode, então, gravar um vídeo, escrever um blog ou postar sobre isso. Procure sempre uma abordagem atraente, por exemplo:

  • Mito ou verdade: pão de sal engorda?
  • A verdade sobre o Pão de Sal: engorda ou não?

Sempre que criar esse jogo, estimule que as pessoas façam outras perguntas – e elas farão! Estimule sempre essa interação entre seu trabalho e o público. Isso trará credibilidade ao seu Marketing Digital, porque as pessoas vão passar a acreditar na sua palavra.

Fotos

Fotos? Como assim fotos? Parece tão óbvio, não é verdade? Uma grande parcela das empresas que utilizam as redes sociais para se promover, se preocupam em postar fotos gráficas. Isto é, não postam uma foto da empresa ou dos funcionários. Vemos muitas imagens de promoção, mostrando fotos retiradas da internet e por aí vai.

Assim como explicamos nos vídeos, as pessoas gostam de ver pessoas. Poste mais fotos do seu dia a dia! Alguns exemplos de fotos que você pode tirar:

  • Fotos dos funcionários
  • Fotos dos funcionários com clientes
  • Funcionários trabalhando
  • Produto novo que chegou
  • Produto que as pessoas sempre compram
  • Momentos descontraídos com a equipe reunida

Enfim, você tem muitas possibilidades! Não restrinja a sua presença digital a somente fotos que não mostrem a essência da sua empresa. Atente-se a uma boa iluminação e evite efeitos pesados do Instagram. Procure sempre um ângulo bacana com um fundo legal, que mostre uma parte bonita da sua empresa.

Tome cuidado com o que você pode acabar mostrando (sem querer, é claro). Uma bancada bagunçada, um funcionário com uma cara de ressaca ou mal arrumado e algumas coisas fora do lugar. Tudo isso pode tirar a sua credibilidade na internet e atrapalhar o seu Marketing Digital.

Prints

Estava conversando com um cliente no WhatsApp e ele disse que gostou muito do seu produto? Elogiou o seu serviço? Não pense duas vezes: divulgue isso!

Prints de conversas no WhatsApp e comentários que seus clientes fazem nas suas redes sociais são grandes aliados. Isso dará tranquilidade para futuros clientes comprarem com você, pois afinal, eles se sentirão mais seguros.

Você só precisa ter algumas precauções: certifique-se de tampar o nome do seu cliente caso for uma conversa de WhatsApp. Isso evita constrangimento por parte da pessoa que não quer ser exposta. Se você optar por pedir permissão, tudo bem. Mas, fora isso, não hesite: proteja a privacidade do seu cliente.

Já que as pessoas irão ver um print de uma conversa, tome muito cuidado com a forma de escrever. Sempre fique atento à ortografia correta, pois um erro pode ser suficiente para um futuro cliente rejeitar o seu serviço.

Hora de agir!

Viu só quanta coisa legal e simples você pode fazer para aumentar seu engajamento e melhorar seu Marketing Digital? É hora de botar a mão na massa, correr atrás de uma melhor imagem da sua marca na Internet. Seguindo esses 4 passos, muita coisa vai melhorar. Mas é claro: lembre-se que os resultados não vão aparecer do dia para a noite. Seja persistente, criativo e fique de olho na sua concorrência e nos desejos do seu público.

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Como o inbound marketing pode ajudar o seu negócio

Antes de tudo, vamos esclarecer o que é inbound marketing: Em resumo, o inbound marketing é um conjunto de estratégias que tem o objetivo de atrair clientes voluntariamente para o seu negócio. Inbound marketing é o marketing que as pessoas amam! Temos que ter em mente que, ao contrário do marketing tradicional, o inbound baseia-se em relacionamento com o consumidor. “Inbound marketing pode ser considerado como qualquer tática de marketing que se baseia em ganhar o interesse das pessoas ao invés de comprá-lo.” Certo, mas como fazer isso? Vamos pensar que, nos dias de hoje, quando as pessoas têm um problema, elas normalmente recorrem à internet para buscar a solução. Então, em um raciocínio lógico, se você oferecer o conteúdo certo, no lugar certo e na hora certa, há uma grande chance de fechar negócio. Pense: quando recebe um e-mail marketing de uma empresa cujo site nunca visitou você deleta o e-mail sem nem mesmo abrir, não é? Agora pense em outra situação: você está fazendo uma pesquisa sobre exercícios aeróbicos no Google para comprar uma bicicleta, e se depara com um e-book gratuito, oferecido por uma loja on-line de venda de equipamentos e acessórios esportivos. Alguns dias depois de baixar o e-book você recebe um e-mail da loja, perguntando se aquele conteúdo foi útil e trazendo dicas de como se alimentar antes e após a prática de exercícios. Isso é inbound marketing. Para fazer inbound marketing, é necessário compreender cinco pontos importantes: Marketing de conteúdo: Entender quem é o seu público e produzir conteúdo relevante para ele é essencial. Para isso, defina personas (sim, pode haver mais de uma) para o seu negócio e analise que tipo de conteúdo elas consomem, quando, onde e como elas consomem. Ciclo de compra: Após definir as personas trace um ciclo de compra baseado no comportamento de cada uma delas. É preciso entender como elas pensam durante todo o processo de compra, do princípio até a conclusão. Personalização: Quanto mais você conhece os seus leads, melhor você consegue interagir com eles e oferecer o conteúdo certo no momento certo. Multicanais: Entenda que a cada dia as pessoas estão mais conectadas em plataformas e dispositivos diferentes. Redes sociais, blogs, sites de busca, etc. São diversos os canais em que as pessoas buscam conteúdo e informação. Esteja presente em todos os canais em que o seu público está. Integração: Se suas ações não estiverem integradas, não vai adiantar nada. Mensure resultados e analise cada ponto de forma minuciosa. Estabeleça metas, faça ajustes, comparações e mais ajustes. A cada ponto analisado, novas informações são recebidas e novas melhorias podem ser feitas. Não se prenda a um plano fixo, afinal, em um mundo que está em constante mudança, a comunicação não pode ficar estática.

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Anúncios Expandidos Google Adwords

Imagine a situação: chegou para você o job de criar uma campanha para Google Adwords. Depois de duas garrafas de café, uma barra de chocolate e menos alguns neurônios, você consegue fazer uma campanha bem amarrada, com boas imagens e bons textos, que com certeza vai te dar uma plaquinha de funcionário do mês na firma. Eis que chega a hora de colocar a campanha em prática, todo animado você vai lá criar os anúncios e quando tudo parecia estar dando certo, excede o número de caracteres. Você descabela? Claro que sim, pois sua redação foi muito bem pensada. FIQUE CALMO(A)! Seus problemas acabaram! O tão sonhado caractere a mais chegou, conhecido como anúncios expandidos. Eles foram criados por que o mundo de hoje gira em torno de dispositivos móveis.  Os anúncios expandidos proporcionam ao anunciante um maior controle em relação ao que ele quer divulgar, além de ajudar a transmitir mais informações antes que o usuário clique no anúncio. Como funciona? Algumas foram as alterações feitas do anúncio padrão para o anúncio expandindo: Dois campos de título (até 30 caracteres cada); Um único campo de descrição expandido (até 80 caracteres); Um URL de visualização que usa o domínio do seu URL final; Dois campos “Caminho” opcionais, utilizados no URL de visualização do anúncio (até 15 caracteres cada).

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5 Tendências de Marketing Digital para 2016

O universo do marketing digital é muito mutável. A cada ano vemos atualizações tecnológicas que mudam completamente a forma de aplicação dos conceitos de marketing, por isso é importante ficar atento às tendências do mercado. Ao tornar-se pioneiro no emprego de uma nova tecnologia ou tendência você tem uma vantagem sobre seus concorrentes, e pode vir a ser considerado uma autoridade no assunto. Abaixo, listamos para você cinco tendências de marketing digital que estão começando a decolar este ano.   1- Automação de Marketing O processo de marketing pode ser um pouco demorado, especialmente porque o número de plataformas em que você precisa estar ativo não para de crescer. Assim, a automação de marketing surge como uma opção para otimizar seu tempo e esforço. Uma das formas mais simples de automação de marketing é o envio automático de um e-mail, como uma resposta automática. Provavelmente você já está familiarizado com esse uso da ferramenta, mas este tipo de automação tem sido usado também para postagens em mídias sociais, gestão de conteúdo e programação, e acompanhamento de clientes. Ao automatizar esses aspectos do processo de marketing você ganha tempo para se concentrar em outras atividades importantes, como aprofundar relacionamentos com clientes e definir estratégias de crescimento de longo prazo para o seu negócio. 2- Vídeos comerciais estão aumentando Os anúncios em vídeo explodiram em popularidade nos últimos anos. Plataformas como o YouTube e o Facebook já oferecem aos anunciantes uma abundância de opções para a publicidade em vídeo. E o Google está finalmente permitindo o uso de publicidade em vídeo nos resultados de pesquisa. Isto sugere que a publicidade em vídeo só vai se tornar mais comum e frequente. Se você ainda não considerou esta possibilidade, então deveria; pode apostar que alguns de seus concorrentes já estão começando a seguir esta tendência. 3- Mobile continua crescendo O uso de dispositivos móveis está crescendo cada vez mais. Uma publicação recente do Google afirmou que o tráfego móvel (através de smartphones, tablets e outros dispositivos móveis) é maior do que o tráfego de mesa (computadores de mesa tradicionais) em dez países. Claro, isso ainda não se espalhou pelo mundo, mas você pode apostar que estamos caminhando nessa direção. Outro dado importante: a atualização mais recente do algoritmo do Google também tem punido sites que não são responsivos, ou seja, que não são otimizados para acesso em diversos dispositivos. 4- Realidade virtual A realidade virtual vai desempenhar um grande papel no futuro. O Oculus Rift já foi apresentado ao mercado e obteve uma resposta muito positiva. Daqui para frente a realidade virtual vai influenciar a forma como as marcas podem atingir seus clientes e como elas contam suas histórias. A realidade virtual faz com que o usuário se envolva com uma narrativa de uma forma nunca vista anteriormente. Por isso, agora é um bom momento para se informar sobre o que é como usar esta nova plataforma para promover a sua marca. 5- A internet das coisas A tecnologia wearable (vestível, em tradução livre) está crescendo, e este crescimento gera um aumento na quantidade de dados e informações que as marcas podem obter de seus usuários. Estes dados inteligentes, que são coletados no dia a dia das pessoas, irão permitir ações de marketing ainda mais direcionadas e baseadas em comportamento. Dispositivos portáteis, como os smartwatches, vão continuar a integrar o mundo on-line e o mundo real.   Como responsável pelo marketing de uma empresa, é importante ser capaz de reconhecer as tendências e como elas surgem. Somente assim você pode posicionar sua marca de forma a tirar o máximo de proveito possível daquilo que as tendências oferecem. E pode acreditar, usar as tendências que destacamos acima só fará aumentar a relevância da sua marca em um futuro não tão distante.

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Mídia Digital

E-mail Marketing: benefícios, vantagens e motivos para usar a ferramenta

Construir listas de e-mails pode ser o maior aliado se tratando de fazer negócios. O e-mail marketing é um canal poderoso para se relacionar com os clientes e também para atrair clientes em potencial. Além de se concentrar em visualizações, conversões e produção de conteúdo nas redes sociais, é fundamental também manter contato com clientes e assinantes do site por e-mail. São muitos recursos de marketing digital e plataformas disponíveis para marcar presença na rede. E, embora o engajamento nas redes sociais e o tráfego no site sejam de extrema importância para uma empresa, o e-mail marketing tem o poder de falar diretamente com o seu público a fim de construir relacionamentos de longo prazo. Além disso, o e-mail marketing pode trabalhar junto ao marketing de conteúdo, as mídias sociais e outras ferramentas de marketing digital. Comparado a outras estratégias de marketing, o e-mail marketing leva vantagem pela longevidade e facilidade em mensurar e construir relacionamentos a longo prazo. Veja a seguir os benefícios de utilizar esta poderosa ferramenta para a comunicação da sua empresa: Post-16-06--02 À medida que novas plataformas e redes sociais aparecem, o e-mail continua sendo uma das mais poderosas ferramentas de marketing digital. Portanto, investir na construção de uma lista de e-mails dos seus clientes é uma ótima alternativa pra manter o contato com esse público e aumentar seu life time value.

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Instagram: novo algoritmo altera exibição de posts

Como havíamos anunciado em abril, o Instagram deixaria de exibir a sua timeline cronológica e passaria a exibir os posts por ordem de relevância. Esta mudança, que deixa o feed da rede social semelhante ao do Facebook, foi criticada na época e as reclamações atrasaram um pouco a mudança. Porém, inevitavelmente, ela ocorreu na última semana. Em post publicado no blog oficial do Instagram, foi avisado que a maioria dos usuários já deve estar com o novo feed ativado, e quem ainda não tiver atualizado será migrado em breve para o novo modelo. A justificativa da rede social é que o algoritmo determinará os posts a serem exibidos de acordo com o quão recente ele foi publicado, as interações do usuário com a pessoa que publicou e se o post será do interesse do usuário. Com a mudança, o Instagram pretende aumentar o engajamento dos usuários com as fotos e os vídeos ao exibir no topo os posts que tendem a interessar mais o usuário. No entanto, fãs da plataforma que estavam acostumados a navegar horas pelo feed para ver o que perdeu, podem se decepcionar com a alteração.

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Snapchat: novo design e espaço exclusivo para anúncios

Na última semana, o Snapchat liberou a sua primeira grande mudança de design desde o lançamento da seção Discover. Na nova versão, ao invés de mostrar apenas círculos antes de exibir o conteúdo, os usuários verão um resumo dos temas tratados com uma foto de cada um dos vinte canais produtores.

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5 tendências de Marketing Digital para 2016

O mercado de marketing digital se transforma a cada dia. Assim como a tecnologia surpreende com suas inovações, o marketing digital muda o cenário com novas ferramentas e novas formas de se relacionar com o consumidor. Por isso, é fundamental ficar ligado nas tendências do mercado para sair à frente dos concorrentes e ser visto como uma autoridade no assunto.